1. Настоящие Правила разработаны на основании: Конституции Российской Федерации; Гражданского кодекса; Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21 ноября 2011 года № 323-ФЗ; Федерального закона от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных»; Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 27 июля 2006 года № 140-ФЗ; Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 04 октября 2012 года № 1006; Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 09 октября 2015 г. № 1085; Приказа Минздрава Р Ф от 9 декабря 1999 г. № 438 «Об организации деятельности дневных стационаров в лечебно-профилактических учреждениях»; Устава Общества; иных нормативно-правовых документов, касающихся осуществления санаторно-курортной и гостиничной деятельности.
 
2. ООО Санаторий «Солотча» (далее по тексту — Санаторий), Руководствуясь настоящими Правилами, предоставляет отдыхающим (далее по тексту — Гость) санаторно-курортное, оздоровительное обслуживание, медицинскую помощь и гостиничные услуги в соответствии с разработанными и утвержденными Санаторием программами.
 
3. Фирменное наименование, место нахождения и режим работы Санатория размещается на информационной вывеске у главного входа в Санаторий.
 
4. Оформление проживания Гостя в Санатории производится при предъявлении им: паспорта гражданина РФ, свидетельства о рождении для лиц, не достигших 14 лет, военного билета или удостоверения офицера для военнослужащих или иного документа, удостоверяющего личность.
Оформление проживания иностранных граждан производится при предъявлении следующих документов: иностранный паспорт (для стран с визовым режимом, в том числе и виза), миграционная карта / разрешение на временное проживание лица без гражданства / вид на жительство лица без гражданства / временное удостоверение личности лица без гражданства в Российской Федерации.
 
5. При размещении в Санатории по санаторно-курортным путевкам Гость, помимо документа, удостоверяющего личность, должен иметь на руках: санаторно-курортную карту, документы, подтверждающие право на получение путевки (обменную путевку, ваучер или доверенность), оригиналы платежных поручений с отметкой банка при безналичном расчете;
для детей до 14 лет — документы, удостоверяющие личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица, при условии предоставления таким сопровождающим лицом согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельства о рождении этих несовершеннолетних граждан; санаторно-курортную карту, справку об эпидокружении, полис ОМС (или ДМС), заключение врача — дерматолога об отсутствии кожных заболеваний, справку врача — педиатра (или эпидемиолога) об отсутствии контактов с инфицированными больными по месту жительства, в детском саду или школе.
 
6. При регистрации Гостя Санаторий оформляет в Службе приема и размещения договор возмездного оказания услуг (для физических лиц, забронировавших услуги самостоятельно), карточку Гостя, регистрационную карту. Руководствуясь Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных», Гость подписывает согласие на обработку персональных данных Санаторием.
 
7. При предоставлении Гостю санаторно-курортных или оздоровительных услуг ему выписывается санаторно-курортная карта (СКП) или оздоровительная путевка (ОЗП).
 
8. Полную информацию о Санатории: наименование, свидетельство о государственной регистрации, свидетельство о постановке на учет в налоговом органе, лицензию на медицинскую деятельность, перечень услуг, категорию номеров с их описанием, перечень и стоимость дополнительных услуг, сведения о порядке и форме оплаты, настоящие Правила, сведения о точках общественного питания, торговли, связи, бытового обслуживания, сведения об органах, осуществляющих контроль за оказанием медицинских услуг, сведения о местном органе по защите прав потребителей и иную информацию согласно требованиям действующего законодательства Р Ф Гость может получить в Службе приема и размещения, а также на официальном сайте Санатория http://www.solotcha.ru/
 
9. Оформление заезда и выезда Гостя в Санатории осуществляется круглосуточно.
 
10. При заселении Гость обязан осмотреть номер и сообщить сотруднику Отдела размещения об обнаруженных поломках и недостатках в течение 3-х часов с момента заселения. По истечении этого времени номер считается принятым Гостем.
 
11. Санаторий оставляет за собой право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания в случаях: — у прибывшего Гостя отсутствуют документы, удостоверяющие личность, документы недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документы поддельные; - Гость находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, неадекватно, агрессивно себя ведет по отношению к окружающим; - Гость не дает согласие на обработку персональных данных; - Гость отказывается от подписания и соблюдения настоящих Правил; - в других случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ и здравым смыслом.
 
12. При предоставлении санаторно-курортных, оздоровительных и гостиничных услуг проживания в Санатории действует расчетный час: выезд из Санатория считается — 12:00, заезд в Санаторий — 14:00.
 
13. Условия позднего выезда и раннего заезда: ранний заезд — с 00:00 ½ стоимости суток (завтрак включен), с 12:00 до 14:00 — 500 руб./час. Поздний выезд — с 12:00 до 14:00 — 500 руб./час, с 14:00 до 24:00 -½ стоимости суток от цены номера на текущий день (ужин включен). Услуга раннего заезда и позднего выезда предоставляется только при наличии свободных номеров. Расчет производится по тарифу «Климатолечение».
 
14. В случае заезда Гостя в санаторий позже установленного срока, Санаторий оставляет за собой право произвести удержание фактических расходов, понесенных предприятием. При нарушении сроков заезда по заказанной брони Санаторий не гарантирует размещение гостя в указанной категории номеров, а размещает на свободные места (при их наличии).
 
15. В период пребывания в Санатории Гость может производить оплату за приобретаемые дополнительные услуги: — наличными денежными средствами; - путем использования кредитной карты; - безналичным перечислением на банковские реквизиты санатория. Оплата за дополнительные медицинские услуги осуществляется ежедневно круглосуточно в Службе приема и размещения.
 
16. Оплата гостем всех предоставляемых услуг производится в соответствии с действующими прейскурантами, утвержденными в Санатории. По окончании проживания в Санатории Гостю предоставляется счет на все оказанные ему дополнительные услуги.
 
17. При наличии у Гостя противопоказаний по каким-либо видам медицинских процедур, указанные процедуры (по согласованию с лечащим врачом Санатория и с согласия Гостя) могут быть заменены на соответствующие медицинским показаниям процедуры. При наличии у Гостя абсолютных медицинских противопоказаний к санаторно-курортному лечению возможно оказание оздоровительных услуг с перерасчетом стоимости услуг.
 
18. Санаторий не несет ответственности за противоправные действия Гостя, совершенные во время отдыха и лечения. Гость обязуется возместить нанесенные Санаторию и/или третьим лицам убытки в полном объеме в случае порчи или утери имущества Санатория и/или третьих лиц.
 
19. В случае, если Гость неоднократно или в значительном размере наносит материальный ущерб Санаторию/третьим лицам и/или в период пребывания гостя проявляет в отношении персонала и других гостей агрессивные действия, угрожающие здоровью или имуществу других лиц; пребывает в состоянии алкогольного и/или наркотического опьянения в общественных помещениях Санатория, нарушает закон о запрете курения, создает помехи для отдыха других гостей, а также нарушает требования, установленные настоящими Правилами, действующим законодательством РФ, администрация Санатория имеет право прекратить договор оказания услуг в одностороннем порядке. В этом случае составляется акт по возникшему инциденту с привлечением (по необходимости) представителей компетентных органов (полиции, санитарного надзора, потребнадзора и пр.). Санаторий оставляет за собой право выселить Гостя, нарушающего правила проживания, произвести ему возврат денежных средств с учетом их использования и потребовать возмещения фактически понесенных расходов до выселения Гостя из Санатория по его вине.
 
20. Санаторий оставляет за собой право ведения «стоп-листа», т. е. списка нежелательных Гостей, который включает в себя:
— Гостей, ранее проживающих и выселенных из Санатория;
— лиц, находящихся в розыске по данным МВД;
— лиц, внесенных в данный список собственником, либо генеральным директором Санатория.
 
21. При досрочном отъезде Гостя, самостоятельно оплатившего свое пребывание в санатории за наличный расчет/кредитной картой, возврат денежных средств происходит в следующем порядке:
 
— если досрочный отъезд гостя обоснован уважительными причинами (медицинские противопоказания, тяжелая болезнь, смерть близких родственников, стихийные бедствия и катастрофы), подтвержденные подлинными документами установленного образца, Санаторий обязуется возвратить Гостю денежные средства, полученные за услуги, в соответствии с их фактическим использованием. В случае предоставления Гостем факсовой копии подтверждающего документа или телеграммы с извещением об уважительных причинах, Гость обязуется предоставить Санаторию подлинный или нотариально заверенный образец документа, подтверждающий уважительные причины, в течение 30 календарных дней;
 
— если досрочный отъезд Гостя не обоснован уважительными причинами, денежные средства за неиспользованные дни возвращаются за вычетом фактически понесенных санаторием расходов;
 
22. В случае госпитализации Гостя в лечебные учреждения города, оплата за нахождение в стационаре городских лечебных учреждений производится при наличии полиса у Гостя за счет средств ОМС, ДМС, при отсутствии полиса за счет Гостя.
 
23. Оплата за приобретенный Гостем пакет услуг может производиться как за наличный, так и за безналичный расчет. В случае оплаты услуг по безналичному расчету и предоставлении Гостем оригинала Доверенности от Организации, Гостю необходимо получить следующие документы: отрывной талон к путевке, счет-фактуру, акт об оказании услуг, накладную. Дети до 12-ти лет размещаются в Санатории согласно утвержденным тарифам в зависимости от возраста ребенка.
 
24. Санаторий бесплатно предоставляет Гостю следующие виды услуг:
— вызов скорой неотложной помощи;
— пользование медицинской аптечкой по экстренным показаниям
 
25. Гость обязан соблюдать настоящие Правила, а также Правила противопожарной безопасности. Указанные документы находятся в папке номерного фонда, а так же в папке в Службе приема и размещения Гостей.
 
26. Нахождение Гостя (и лиц приглашенных им) на территории Санатория с любыми видами оружия, взрывчатыми и отравляющими веществами запрещено. Гости, прибывшие в санаторий с оружием (имеющие разрешение на хранение и ношение), на территорию Санатория не допускаются. Таким Гостям рекомендуетсяпередача в установленном законом порядке оружия на временное хранение в УМВД г. Рязани (исключение составляют представители правоохранительных органов при выполнении ими служебных обязанностей).
 
27. Гостям рекомендуется соблюдать следующие правила:
— при уходе из номера выключать свет, радио, телевизор и другие электроприборы,
— закрывать водопроводные краны,
— запирать на ночь дверь в номер и на балкон,
— иметь в наличии карточку Гостя и номерной электронный ключ при входе ивыходе из санатория
— немедленно информировать администрацию Санатория в случае утраты карточки Гостя.
 
28. Гостям запрещено:
— передавать ключ от номера и карту Гостя другому лицу,
— оставлять посторонних в номере в свое отсутствие,
— хранить в номере горючие и легковоспламеняющиеся материалы,
— содержать в номере животных,
— вносить на территорию Санатория продукты питания спиртные напитки во избежание пищевых отравлений
— выносить продукты питания из обеденного зала,
— загрязнять бассейн,
— посещать общественные места в купальных костюмах (за исключением пляжа),
— курить в неположенном месте.
 
29. Необходимо строгое соблюдение лечебно-оздоровительного режима. При опоздании на прием к врачу или на лечебную процедуру на 5 минут, процедура считается отпущенной.
 
30. Отдыхающие несут материальную ответственность за испорченное или не сданное при выезде имущество санатория.
 
31. В санатории запрещается брать какое -либо имущество без ведома персонала, даже во временное пользование, оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие, передавать или увозить ключ от номера за территорию санатория, хранить в номере легковоспламеняющиеся материалы и оружие.
 
32. Гости, прибывшие на отдых и лечение с детьми, должны соблюдать следующие правила:
— не оставлять ребенка без присмотра во время всего срока пребывания в Санатории. Санаторий не несет ответственность за состояние здоровья и возможный травматизм несовершеннолетних лиц, если они остались без наблюдения взрослого, в том числе (но не ограничиваясь): в помещении, оборудованном панорамными окнами, в бассейне, на игровой, спортивной или тренажерной площадках и т. д.
— детям до 14 лет запрещается посещение развлекательных мероприятий для взрослых после 21 часа;
— детям не разрешается находиться в зоне выступления артистов, бегать и играть во время развлекательных программ, проводимых на территории Санатория;
— в случае отсутствия контроля за поведением детей и несоблюдения родителями вышеуказанных требований, Правил, администрация Санатория имеет право потребовать удаление семьи из зала;
— с 10.00 до 19.00 для детей работает Детская игровая комната, оборудованная играми и развлечениями. Детям разрешается посещение детской комнаты с 3-х лет;
— детскую игровую комнату могут посещать дети, прошедшие осмотр врача педиатра. Без справки от врача педиатра ребенок в детскую комнату не принимается ;
—  во время приема питания (завтрак, обед, ужин) родители обязаны следить за поведением детей, не допускать самостоятельного перемещения детей около раздаточных столов.
 
33. Посещение бассейна детьми разрешается только в присутствии и под присмотром родителей.
 
34. Запрещается самостоятельное пользование лифтом детей до 12 лет.
 
35. В случае невыполнения настоящих правил и наступления негативных последствий в отношении детей, администрация ответственности за их здоровье не несет.
 
36. Лица, приглашенные в Санаторий Гостем, могут находиться на территории Санатория и в номере с 08−00 до 23−00 часов. При размещении Гостя в двухместном номере с подселением, приглашенное лицо может находиться в номере только по согласованию с другим Гостем, проживающим в этом номере. В случае задержки в номере Гостя приглашенного лица свыше времени определенного настоящими Правилами, администрация Санатория оставляет за собой право предложить приглашенному лицу покинуть территорию Санатория, либо оплатить услугу проживания в соответствии с действующим прейскурантом.
 
37. О своем выезде из Санатория Гость должен уведомить гостиничную службу не позднее, чем за 30 минут до отъезда, освободить номер, произвести окончательный расчет за предоставленные услуги в Службе приема и размещения, сдать ключ.
 
38.При досрочном отъезде проживающего из санатория по неуважительным причинам, санаторий обязуется возвратить неиспользованные денежные средства за вычетом фактически понесенных Санаторием расходов, связанных с исполнением обязательств по договору, которые согласно калькуляции составляют 1 600 руб. в сутки за человека.
 
39. Возмещение фактически понесенных Санаторием расходов производится путем удержания денежных средств Санаторием в свою пользу при окончательном расчете с отдыхающим.
 
40. При досрочном отъезде проживающего из санатория по уважительным причинам (тяжелая болезнь с госпитализацией, смерть близкого родственника, наличие противопоказаний для дальнейшего лечения и пр.) санаторий обязуется возвратить проживающему неиспользованные денежные средства в полном объеме, при условии если основания для убытия подтверждены письменно (телеграмма, письмо, мед. заключение и пр.), такие доказательства допустимы и не вызывают сомнений в своей подлинности.
 
41. В случае не предоставления вышеуказанных документов в письменном виде или, если такие доказательства недопустимы и/или вызывают сомнения в подлинности, применяются условия п. 39 настоящих правил.
 
42. Заявления на возврат денежных средств и иные жалобы рассматриваются администрацией в течение 10-ти суток с момента принятия. Ответ направляется на указанный почтовый или электронный адрес. Анонимные обращения, а так же обращения, не содержащие адресные данные, не рассматриваются.
 
43. В остальном, что не прописано в настоящих Правилах, стороны руководствуются действующим законодательством РФ.